FordDirect 选定 Numa 为福特经销商与林肯零售商的战略互动 AI 供应商

FordDirect 选定 Numa 为战略互动 AI 供应商

加利福尼亚州旧金山 — 2026 年 8 月 25 日，专为现代经销商运营打造的 AI 操作系统提供商 Numa 宣布，FordDirect 已将其选定为战略 AI 供应商，将企业级 AI 能力（涵盖语音、消息及经销商工作流）推广至全美福特经销商和林肯零售商。目前已有超过 170 家福特及林肯经销商运行 Numa，FordDirect 的此次选择将使该项目向所有经销商开放。

AI 重塑经销商客户互动，Numa 填补关键缺口

AI 正在迅速改变经销商与客户的沟通方式，而 FordDirect 的解决方案专为经销商运营场景设计。行业现状显示，平均每家经销商因漏接服务电话每年损失约 117 万美元¹，且响应客户平均耗时近 23 小时。Numa 可有效弥合这些缺口，将平均响应时间缩短至 13 分钟，并确保每一次客户互动都不被遗漏。

然而，速度并非 Numa 的唯一优势。多数 AI 工具止步于接听电话或回复短信，而 Numa 被构建为一套完整的行动系统：统一实时语音、共享上下文和实时客户情绪，确保客户的历史记录与情绪状态在电话、短信和服务车间之间无缝传递。Numa 内的每个智能体都基于同一实时客户视图运作，涵盖完整历史、当前情绪及最佳下一步行动。

“经销商需要的不是又一个孤立、生硬附加的 AI 工具，”Numa 创始人兼首席执行官 Tasso Roumeliotis 表示，“他们需要的是一个真正理解汽车零售、能融入现有工作流，并在客户关系出现风险时及时预警的系统。这正是 LiveCSI™ 的承诺，也是我们构建 Numa 的初衷。我们很自豪 FordDirect 能将这一承诺带给更多福特和林肯经销商。”

LiveCSI™：实时情绪引擎，防患于未然

LiveCSI™ 是 Numa 专有的实时情绪引擎。不同于数周后通过 CSI 调查才发现客户不满，LiveCSI™ 能在每次通话和短信中即时读取情绪，并在“热案例”出现的第一时间发出预警，使经销商团队得以在关系尚可挽回时及时介入。该引擎将经销商最缓慢的反馈回路转变为最快的响应机制之一。

这种实时智能依托于海量数据支撑。Numa 已处理超过 10 亿次通话³，覆盖其服务的经销商网络，这使得其 AI 具备深厚的行业上下文，更加精准且贴合经销商实际，而非通用型方案。

FordDirect 高管：24/7 响应是网络增长关键

“近 40% 的客户线索产生于传统营业时间之外，因此即时、全天候的响应能力对我们的网络绩效和增长至关重要，”FordDirect 首席执行官 Chris Thornton 表示，“将 Numa 纳入我们的服务 AI 互动产品线，可将 AI 驱动的互动能力与 FordDirect 在福特和林肯生态系统中提供的数据及客户洞察相结合。这一独特组合有助于经销商更深入地理解客户行为、更早识别机会、在拥车全周期内实现个性化互动，并提升服务绩效。”

FordDirect 将向经销商提供 Numa 的全集成平台，包括：AI 驱动的语音与文本通信、实时预约排程、智能线索捕获、多语言客户支持、共享团队实时收件箱，以及可直接接入经销商现有日常系统的流程自动化。

与现有系统无缝集成，覆盖全业务链

Numa 可与经销商现有技术栈（包括 Tekion、CDK、Reynolds & Reynolds、DealerFX、Xtime、DealerBuilt、PBS 和 Dealertrack）无缝融合，使经销商无需替换现有系统即可采用 AI。结合 FordDirect 的经销商网络与客户互动覆盖，AI 互动解决方案将帮助经销商更快响应、挽回错失机会、提升预约转化，并从首次接触贯穿至服务终点的拥车体验全程保护客户关系。

Numa 增长势头强劲，FordDirect 选择成重要里程碑

过去一年，Numa 取得了显著增长。该公司近期客户数已突破 1,300 家经销商，年度经常性收入增长两倍，并将系统扩展至销售和固定运营领域，巩固了其作为汽车零售领域增长最快的 AI 系统之一的地位。在收购 Ficus 后，Numa 进一步扩展了其在经销商销售和服务中的 AI 能力，推进其 AI 原生经销商的愿景。FordDirect 的此次选择标志着又一里程碑，也体现了行业最受信赖的品牌之一对 Numa 方法的认可。

关于 Numa

Numa 是领先经销商用于现代化客户运营的 AI 操作系统，覆盖语音、文本、服务、销售、固定运营及客户智能。其使命是构建 AI 原生经销商，并帮助经销商到 2027 年将盈利能力提升 300%。

Numa 专为经销商工作流的复杂性而构建，结合 AI 智能体、人机协同、运营智能及 LiveCSI™（Numa 专有的实时情绪引擎），帮助经销商更快响应、改善客户体验、提升生产力、识别门店级模式，并实现更智能的运营。

Numa 受到美国和加拿大超过 1,300 家经销商的信赖，总部位于硅谷，由 Location Labs 团队创立。公司已从 Gradient（Google 的 AI 基金）、Threshold Ventures（Tesla 的创始投资者）、Mitsui、Costanoa Ventures 和 Touring Capital 筹集了 5500 万美元²。Inc. 5000 将 Numa 评为整体增长最快公司第 168 位，以及增长最快的经销商软件公司第 1 位。

媒体联系：BAM 代表 Numa：[email protected]

¹ 需核实来源。原始引用（numa.com/blog/stop-losing-millions-a-year-future-proof-your-service-department-with-numas-2024-trends）当前已失效，发布前需确认或替换。² 注意：内部资料显示融资额为 5000 万美元，与此处 5500 万美元不一致，发布前需核实。³ 注意：草稿曾引用“1 亿次通话和 10 亿次通信交易”，主参考规范为“超过 10 亿次通话”（取代 1.5 亿次以上），因此 1 亿次读数可能被视为倒退。需统一通话与交易的口径，采用已确认的单一数据。

关于 FordDirect

FordDirect 总部位于密歇根州迪尔伯恩，整合数据、分析和技术，专为福特经销商和林肯零售商提供一流的数字营销解决方案。FordDirect 是福特汽车公司与其特许经销商共同成立的合资企业。了解更多信息，请访问 www.FordDirect.com。